8月1日，海爾熱水器推出了“0元安裝，真誠到家”服務(wù)活動：電熱水器、燃?xì)鉄崴��?/a>和空氣能熱水器的指定型號在活動期間間0元材料費、0元送貨費、0元人工費、0元安裝設(shè)計費、0元水電檢測、0元鎂棒更換，活動范圍從線上擴展到了線下，全面開啟了熱水器行業(yè)的服務(wù)革命。在關(guān)注用戶使用體驗的同時，海爾熱水器此次活動，無疑顛覆了熱水器行業(yè)傳統(tǒng)的安裝服務(wù)體驗。

海爾熱水器：0元安裝，真誠到家

顛覆行業(yè)安裝體驗，海爾熱水器推0元安裝

此次活動從8月1日開始持續(xù)到9月30日，涉及到線上、線下指定型號的電熱、燃熱、空氣能熱水器3大品類近百個熱銷產(chǎn)品，其中包括電熱產(chǎn)品32個，燃熱產(chǎn)品46個，以及空氣能產(chǎn)品16個。

海爾熱水器安裝現(xiàn)場圖(圖文無關(guān))

很多用戶都有類似的體驗，購買熱水器是一筆費用，而安裝時又產(chǎn)生了一筆安裝費，包括材料費、人工費等少則百元，多則幾百元。由于售前和用戶溝通不到位，或者安裝收費標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、不透明，甚至還出現(xiàn)亂收費問題，讓很多用戶產(chǎn)生抱怨和不滿。

海爾推出的“0元安裝，真誠到家”服務(wù)活動，就是基于熱水器行業(yè)現(xiàn)狀，從安裝環(huán)節(jié)提升用戶體驗的創(chuàng)新做法。針對不同品類用戶，0元安裝活動能帶來不同的價值，其中電熱服務(wù)價值425元，燃熱為575元，而空氣能熱水器則帶來高達(dá)855元的附加值。

從線上到線下，涉及3大品類上百個型號

海爾電熱水器明星產(chǎn)品：瞬熱防電墻熱水器PLUS9

電熱水器共有32個型號的產(chǎn)品參與活動，其中就包含海爾明星產(chǎn)品，如瞬熱洗型防電墻熱水器SMART、瞬熱防電墻熱水器PLUS9;燃熱此次0元安裝活動主要涉及線上WH3/WPT/WD6/JN5/等30個、以及線下M7X/M6S/V6X/V6等16個，共計46個熱銷產(chǎn)品;空氣能線上產(chǎn)品AE5以及線下AE3/AC3/FE3/D7等共計16個產(chǎn)品參與了增值服務(wù)。

海爾燃?xì)鉄崴�器：V6系列

而在安裝范圍方面，燃熱限定在廚房區(qū)域，電熱限定在洗浴區(qū)域，所有品類跨區(qū)域多管路供水不包含在內(nèi)，超出安裝區(qū)域的按收費標(biāo)準(zhǔn)收費，燃熱的氣路材料則也不在免費范圍內(nèi)。

從產(chǎn)品到服務(wù)，海爾引領(lǐng)全流程用戶體驗

據(jù)了解，海爾這項增值服務(wù)滿足了用戶的大部分需求，不僅能省錢，更讓用戶在安裝環(huán)節(jié)享受到0煩惱的標(biāo)準(zhǔn)化體驗。

隨著熱水器行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升，用戶使用體驗也越來越好，但安裝作為售后服務(wù)的重要一環(huán)，也是全流程用戶體驗不可或缺的一部分。以海爾熱水器為首的行業(yè)引領(lǐng)品牌，在通過技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)產(chǎn)品迭代的同時，也已經(jīng)開始探索服務(wù)新模式，并**早在線上推出了7免服務(wù)的售后增值活動，此次海爾將0元安裝的范圍從線上拓展到了線下，更是顛覆了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，全面開啟了熱水器行業(yè)的服務(wù)革命。